Ratgeber

Lieferando kündigen als Restaurant: Fristen, Ablauf, was danach kommt

5 Min.

Die Kündigung selbst ist schnell geschrieben. Schwieriger ist alles drumherum: Gäste, die weiter in der App nach dir suchen, ein Google-Profil, das noch auf Lieferando zeigt, und eine Frist, die je nach Vertrag anders aussieht. Hier ist die Reihenfolge, die Bestellungen nicht kostet.

Welche Frist gilt?

Das steht in deinem Partnervertrag. Für neuere Verträge auf unbestimmte Zeit wird oft eine Frist von 30 Tagen zum Monatsende genannt. Ältere Verträge, besonders aus der Zeit vor 2022, können längere Fristen oder eine feste Mindestlaufzeit haben.

Schau also zuerst nach: Laufzeit, Kündigungsfrist und die Form, in der gekündigt werden muss. Wenn du den Vertrag nicht mehr findest, frag ihn bei Lieferando an, bevor du kündigst.

Vor der Kündigung: den eigenen Kanal aufbauen

Der häufigste Fehler ist, zuerst zu kündigen und dann zu überlegen, wo die Bestellungen hingehen. Andersherum geht es besser: Erst steht deine eigene Bestellseite, dann lenkst du Gäste dorthin, und erst wenn genug direkt kommt, kündigst du.

  • Eigene Bestellseite einrichten – mit Speisekarte, Lieferzonen und Öffnungszeiten
  • Den Bestellen-Knopf im Google-Profil auf deine Seite stellen
  • Jeder Lieferung einen Flyer mit QR-Code beilegen, gern mit einem Rabatt für die erste Direktbestellung
  • Adresse auf Instagram, im Schaufenster und auf der Speisekarte nennen

So kündigst du

  1. Vertrag prüfen: Frist, Laufzeit und Form der Kündigung
  2. Schriftlich kündigen – mit Restaurantname, Adresse und Kundennummer – und eine Bestätigung mit Enddatum verlangen
  3. Bestätigung aufheben und das Enddatum im Kalender eintragen
  4. Bis zum Enddatum weiter Bestellungen annehmen: Der Vertrag läuft bis dahin

Nach der Kündigung: Spuren aufräumen

Prüfe, ob im Netz noch Seiten auf dich zeigen, die Bestellungen über Lieferando annehmen – etwa eine Website unter deinem Namen, die nicht dir gehört. Und schau in dein Google-Profil: Bestelllinks von Anbietern, mit denen du keinen Vertrag mehr hast, gehören dort nicht hin.

Sag deinen Stammgästen, wo sie dich jetzt finden. Ein kurzer Hinweis auf der letzten Lieferung, ein Aushang im Laden und ein Beitrag auf Instagram reichen meist.

Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Im Einzelfall hilft eine Anwältin oder ein Anwalt.

Häufige Fragen

Wie lange ist die Kündigungsfrist bei Lieferando?
Das hängt vom Vertrag ab. Für neuere Verträge werden oft 30 Tage zum Monatsende genannt; ältere Verträge können längere Fristen haben. Maßgeblich ist dein Partnervertrag.
Muss ich Lieferando ganz kündigen, um eine eigene Bestellseite zu haben?
Nein. Beides parallel ist üblich: Lieferando für neue Gäste, die eigene Seite für Stammkunden. Viele kündigen erst, wenn genug Bestellungen direkt kommen.
Was passiert mit meinen Bewertungen bei Lieferando?
Sie bleiben bei Lieferando. Auf deine eigene Seite und dein Google-Profil kannst du sie nicht übertragen – bitte zufriedene Gäste deshalb früh um eine Google-Bewertung.

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Quellen

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